同一句“我做不到”,可能指能力、权限,也可能指今天真的没有余力。以下12篇从原创模拟会谈出发,逐段讨论教练怎样听取线索、核实判断,再决定下一问。点击封面或标题即可阅读单篇。

一、听清客户在说什么

NLP教练对话复盘 01|客户说“我做不到”,教练先问哪一句?

NLP教练对话复盘 01|客户说“我做不到”,教练先问哪一句?

区分客户答应的任务、实际权限与眼前难处。

NLP教练对话复盘 02|两个人开完同一场会,为什么记住了不同的事?

NLP教练对话复盘 02|两个人开完同一场会,为什么记住了不同的事?

从两份会议笔记里分辨事实、推断和行动承诺。

NLP教练对话复盘 03|她说“我做事就是慢”,为什么有些决定她十分钟就能做完?

NLP教练对话复盘 03|她说“我做事就是慢”,为什么有些决定她十分钟就能做完?

看看还缺哪条信息,以及再看一份材料能否回答真正的问题。

NLP教练对话复盘 04|客户说“我没有画面”,教练怎么接?

NLP教练对话复盘 04|客户说“我没有画面”,教练怎么接?

当客户没有画面,教练怎样回到客户熟悉的语言。

二、辨认下一问会把对话带向哪里

NLP教练对话复盘 05|“都当主管了,怎么还紧张?”两句话里有两件事

NLP教练对话复盘 05|“都当主管了,怎么还紧张?”两句话里有两件事

分清台上的紧张与客户对自己担任主管资格的评价。

NLP教练对话复盘 06|“你准备什么时候行动?”这个问题替谁作了决定

NLP教练对话复盘 06|“你准备什么时候行动?”这个问题替谁作了决定

检查积极提问中未经客户确认的决定。

NLP教练对话复盘 07|她笑着说“都可以”,教练怎样确认而不替她读心

NLP教练对话复盘 07|她笑着说“都可以”,教练怎样确认而不替她读心

把笑容、态度与具体分工分别核实。

NLP教练对话复盘 08|“我已经来不及了”,谁在等,等到哪一天?

NLP教练对话复盘 08|“我已经来不及了”,谁在等,等到哪一天?

分辨报名截止日、家庭安排和个人期待的不同时间要求。

三、把理解带回练习与复盘

NLP教练对话复盘 09|客户刚说“这次失败了”,什么时候才适合问收获?

NLP教练对话复盘 09|客户刚说“这次失败了”,什么时候才适合问收获?

在真实损失与新发现之间,倾听客户准备讨论什么。

NLP教练对话复盘 10|知道该怎么做,一到现场就忘,练习该缩小到哪一步?

NLP教练对话复盘 10|知道该怎么做,一到现场就忘,练习该缩小到哪一步?

把抽象的倾听目标缩小为交接会上能观察到的动作。

NLP教练对话复盘 11|完整模拟会谈:她接下了一个任务,为什么越做越不愿意?

NLP教练对话复盘 11|完整模拟会谈:她接下了一个任务,为什么越做越不愿意?

从一次志愿分工追踪教练如何根据客户的纠正改变方向。

NLP教练对话复盘 12|客户行动了,怎么知道会谈里哪一段真正帮到了他?

NLP教练对话复盘 12|客户行动了,怎么知道会谈里哪一段真正帮到了他?

借助会后反馈,核实客户原有的决定和会谈实际产生的帮助。

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