“你应该跟他单独聊。”“我觉得要先定规则。”“我以前遇到过，最后换人了。”案例刚讲三分钟，白板上已经有五个办法。带来案例的学员一一回答：“聊过了。”“规则已经有了。”“我们不能换人。”大家都很投入，最累的却是那个来求助的人。
开场先把一个决定留给带案例的人
以下是课堂教学模拟。阿遥带来的难题是，自己负责排班，却总在最后一刻替同事顶班。主持人先问：“离开这二十分钟时，你希望手里多出什么？”阿遥说：“我想准备好周四的一次谈话。不是想请大家判断那个同事是什么样的人。”主持人把“准备周四的谈话”写在白板正中。后面任何问题都可以拿这句话检查方向。
主持人：第一轮，请只问会改变你理解的问题。阿遥可以不回答涉及同事隐私的部分。
学员甲：你有没有试过让他自己找替班？
主持人：这里面已经有个办法了。先把办法留一留。你还不了解哪项条件？
学员甲：我想知道，按门店约定，临时换班到底由谁找人确认？
阿遥：临时缺勤的人要通知当班经理，经理决定怎么补。我是上个月才临时接排班表的，同事直接找我，我就一直帮着安排。
教练注解：主持人保住了学员甲真正关心的问题，也给阿遥留下了纠正前提的机会。现在大家才知道，维护排班表与决定替班是两项职责。
第二轮允许猜想，但要把猜想交还给当事人
主持人邀请每位参与者只提一个可能解释，并指出依据。有人说阿遥也许很怕冲突。另一位学员说：“我听见的是，当别人直接找你，你手上缺少一个能马上转交的渠道。”阿遥选了后一句：“值班经理常在库房，没有固定电话。我知道谁负责，却不知道怎么及时联系上。”
不妨在这里停一下。若主持人把“怕冲突”写成大家一致认可的结论，后半场就会围绕阿遥的性格打转。把两种猜想都保留为候选，让她自己选择哪一个值得查，讨论才能继续贴着现实条件走。
最后一轮只邀请她需要的帮助
阿遥：我现在想试着把周四的开场说一遍。你们听听，我有没有一开口就把责任全接回来？
学员乙扮演同事，说“明天你先顶一下，我晚一点去”。阿遥顺口答“我帮你想想办法”，自己先笑了：“这句一说出去，对方当然就等我安排。”她重新试了一次：“我能帮你查当班经理是谁。缺勤原因和替班时间需要你直接和经理确认。”她发现这句话还有一个空缺：经理联系不上怎么办？于是她给自己留下一个会前任务，先和经理约定紧急联系方式。
结束时，主持人没有请每人再点评一次。阿遥说出自己带走的决定，以及还没解决的事。其他学员各写下在自己工作中也会混在一起的两项职责。这样，接受帮助的人保留了行动决定权，提供帮助的人也带走了学习。下一次开场，只需问阿遥周四实际上发生了什么。她若改变了原计划，就从那个真实选择继续谈。