收听本期《教练咖啡馆》
薛铁鏻 × Wendy|从外企销售到教练学习|58分20秒
从我的经历回听:从熟悉的工作方式到新的尝试
03:04—06:38 · 我的第一张销售订单
从协助建厂转向销售,约600元的一单让我记住客户与同事的配合。那是我学习把沟通落到交付的起点。
22:21—27:30 · 列车上的相遇
一次问路和后来的交流,把我带向教练学习。回听这段,我仍能感受到自己对新关系和新方向的好奇。
31:30—34:27 · 我想帮忙,却急着安排
同伴练习和MC反馈,让我看到熟悉的旧模式。变化从语速、语言和回应这些具体地方慢慢发生。
53:12—56:16 · 给自己一个表达的机会
第一次做播客比想象中轻松。熟悉的环境和鼓励,让我愿意尝试,也愿意分享还在变化中的自己。
刚开始和同学练习教练时,我有时会突然说:我们先停下来,我告诉你怎么做。现在回想,这句话很能说明我当时的状态。我的初心是帮助,但我太习惯判断问题、安排事情,甚至没有意识到自己又把熟悉的工作方式带进了对话。
在《教练咖啡馆》里,薛老师问起我的学习经历,我才把这些变化串起来。教练学习让我开始看见,多年来帮助我把工作做好的一些习惯,到了另一种关系里,也需要调整。
我是在一件件事情中学会协调的
大学毕业后,我在一家香港公司做总经理秘书,也参与系统整合和ISO相关工作。公司有几家工厂,我有机会接触高层会议、中层管理者和生产过程。年轻的时候未必能立刻说清这些经历的意义,后来才发现,它们对我很有帮助。
做系统、推进流程,要协调方方面面的同事。事情可大可小,既要关注细节,也要理解整个组织怎么运作。到了第二家公司,我协助老板筹建新工厂,很多工作也是在这样的沟通和配合中一步步完成。
这些经历让我习惯承担责任。事情来了,我会想怎样拆解、找谁配合、下一步怎么走。这种习惯进入后来的销售和管理工作,一直陪着我。
第一张订单,我记住的是人与人的配合
筹建工厂之后,我曾觉得行政工作缺少成就感,想换一个方向。老板愿意教我做销售,我就跟着他学习报价、投标和与工程团队合作。
我拿到的第一张订单,是客户需要一个配电箱,金额大约600元,并非我们的标准产品。客户找不到合适的人,想起我之前联系过他,就来问我们能不能做。同事当晚去车间组装,我的第一单就这样完成了。
后来离开那家公司,客户还给我打电话,说以前沟通流畅、跟进到位。这让我一直记得,销售和交付连在一起。理解客户需要什么,接住一个具体的要求,把事情跟完,是关系一点点建立的过程。
一趟列车,把我带进新的学习
后来我在一家美国公司做了多年业务,也从较小的客户逐步转向大客户。好的团队、上司的信任和新的任务,让我在做的过程中发现,原来自己还能发展出更多能力。
在伦敦陪孩子读书期间,我也尝试帮助朋友开拓海外市场。有一次去雷丁拜访客户,列车最初很拥挤。我问对面的一位女士离目的地还有多远,后来我们聊了起来。快到站时,车厢里已经只剩下我们两个人。
她告诉我自己做高管教练,我们留下联系方式,之后又见面交流了几次。我从这段接触开始了解教练,也去查ICF,后来找到Coach8,先参加Level 1,再在家里的事情安排妥当后参加Level 2。我的学习并不是很快,但一步步走到了这里。
最难调整的,是那个总想安排的自己
听课时,我能理解很多内容;真正练习时,旧模式还是会出来。我讲话快,做领导久了,习惯指点、拆解,工作里要管,家里也会管。和同学练习时,我很容易转向建议,想把对方的事情安排好。
我逐渐发现,不是每个人都希望接受这样的帮助。年轻一代尤其希望自己掌握节奏。我的经验可能让我较早看见某个节点上的问题,但如果我总是提前接过去,别人就少了一次自己尝试和成长的机会。
我很喜欢MC里的反馈。老师会帮我梳理,哪些地方需要慢一点,语言需要精简一点,哪些回应可以调整。它不是一下子发生的改变,而是在一次次练习中,我慢慢感觉到,自己可以停一停了。
我后来再看这件事,也能理解自己为什么总想快一点。以前工作中每一个节点都牵着结果,久了就成了熟悉的节奏。到了同伴练习里,别人没有按我的速度走,我还是会想接过去。能发现这个反应,已经让我有机会在下一次交流里作一点调整。
结果很重要,人也有自己的过程
做销售长期都是结果导向。订单没有落定,压力就在那里;有的合同谈几个月,有的更久,整个过程要持续往前走。这样的职业习惯,也会跟着我回家,让我忍不住用同样的速度对待家人。
教练学习吸引我的地方,是它面向未来,也把人放在重要的位置。我在业务里同样知道,一段合作不能只有自己满意,客户也需要得到他需要的东西。现在,我又多看见了一层:我希望对方好,也需要理解对方自己的想法和节奏。
我并没有因此失去对工作的兴趣。我仍然喜欢见客户,听他们谈行业、技术和新的变化。只是面对不同的关系时,我开始留意,自己是不是太快替对方决定了方向。
我欣赏那些长期合作的客户,也是因为交流里有很多有趣的人和故事。有时听他们讲最新技术、行业变化,我会觉得非常迷人。这种好奇一直在,只是以前常常和推进业务连在一起。现在学教练,我也在练习让好奇多停留一会儿,听听对方接下来还会说什么。
这次,我也给自己一个尝试的机会
这次上播客,是我的第一次。我主要还是做B2B业务,以前没有自己的自媒体,但觉得可以试一试,锻炼一下新的表达能力。
聊起来以后,没有想象中那么紧张。熟悉的老师和学习伙伴给了我很多鼓励,我也愿意把真实的感受分享出来。讲到什么,就聊到什么,整个过程挺开心。
现在这个阶段,我觉得自己可以放松一些。多年工作经验仍然是我的一部分,我也可以继续学着慢下来:让别人有自己的节奏,也给自己一点尝试新事情的空间。
这次把故事讲出来,我自己也有收获。平时工作、照顾家人、继续学习,许多经历是分散的;聊着聊着,它们被连接起来。我重新看见了别人曾经给我的信任,也看见自己仍然可以继续调整的部分。分享真实感受,对我来说也是一种学习。