客户说“我怎么又回去了”,教练容易立刻想到加强行动、提醒目标或寻找动力。但在提出方法之前,值得先了解“回去”具体指什么:从哪个片刻开始,发生了哪些变化,当事人怎样参与,以及原来的理解是否仍然适用。重复是需要展开的现象,不是原因本身。

NLP对经验过程的关注,可以帮助把整体评价重新放回具体时刻。这里的重点不是证明客户缺乏执行力,也不保证找到某个隐藏环节,就能让重复永远消失。

写下来时清楚,过几天又重新开始想

以下为原创虚构情境。映秋想写一组社区生活文章。上次与同伴讨论后,她列出主题和第一篇提纲,觉得清楚很多。几天后,她又开始搜集资料、换标题,文章仍未写完。

她对教练说:“是不是我每次都想得很好,却根本做不到?”教练没有立即要求她缩小任务,而是问:“你说又回去了,愿意讲讲这几天怎样发生的吗?”

映秋描述,自己写了开头,想到一位居民可能有不同记忆,就去核对资料。找到新材料以后,觉得原来主题太窄,开始重列整个系列。后来每次打开文档,都不知道该接哪一段。

这段过程与“完全没有行动”不同。她已经写、核实、调整,只是这些动作后来改变了任务范围。

“我怎么又走回去了”:怎样探索一个重复发生的过程:情境插图1

先看变化,不急着给循环命名

教练可以核对:“最初是补一项信息,后来变成重新安排整组文章。你觉得转折在哪里?”映秋说,看到新资料时,脑中出现“如果不把这些都写进去,就不够认真”。

这句话值得理解,但不必马上归为完美主义。她确实重视准确,也可能尚未分清第一篇需要做到什么程度。

可以问:“认真对这篇文章意味着什么?哪些资料会影响主要判断,哪些可以留到后面?”映秋发现,自己把完整系列的要求放到了第一篇身上。

这个区分来自她对具体过程的比较,而不是教练先告诉她不要追求完美。若她不认可,也需要换一个理解入口。

回去有时是发现新信息

并非所有重新考虑都没有价值。映秋核对后确实发现了一项事实差异,原提纲需要修改。若只要求坚持原计划,可能让她忽略文章质量。

教练可以帮助比较,哪些返回是为了处理新信息,哪些让范围不断扩大,以及她如何判断两者。不能把所有查资料都叫逃避写作。

她也可能发现,原题目本来就不再想写。那需要重新确认方向,而不是把回到主题理解成偏离目标。

重复过程的探索,应当允许原方案被改变。工作不一定是把客户推回上次谈话形成的安排,也可以是理解为什么那份安排已经不适用。

“我怎么又走回去了”:怎样探索一个重复发生的过程:情境插图2

过程里也包括工具与现实环境

映秋把正文、资料和以后选题都写在同一文档里,重新打开时很难找到主线。这个实际安排可能与反复改提纲有关,不必全部解释成内在阻碍。

教练可以问,她希望怎样区分正在写的内容与以后可能用的材料。若她已有合适办法,就由她选择,不需要再教一整套效率系统。

如果工作时间被照顾事务打断,也需要看实际可用时段。不能把碎片条件下难以连续写作,全部归为意志问题。

身体状态、材料质量、任务范围和个人期待,可能共同参与循环。理解其中一项有用,不等于已经解释所有重复。

下一步不必只是“更小一点”

把行动缩小有时有帮助,但映秋这次更需要的是明确第一篇的范围,以及何种信息足以支持它。即使只写一百字,如果仍认为必须覆盖全部材料,也可能再次转去重列系列。

她决定先给第一篇写一段用途说明,再分出需要核实与以后再用的资料。接着完成一版可供同伴阅读的草稿,不追求当场决定整组结构。

教练可以邀请她说明,希望从这版草稿得到什么反馈。她想知道主线是否清楚,重要事实是否有遗漏,而不是只听别人说写得好。

这项尝试针对刚才发现的转折,不是通用执行建议。是否有帮助,仍需实际写作和阅读反馈。

再次出现,不等于此前没有变化

如果映秋下周又改了提纲,可以看这次怎样发生,是否比上次更早认出范围扩大,是否有新的理由。重复动作与完全相同的过程,不是一回事。

也不要用“你已经知道了,怎么还会这样”要求客户证明学习有效。知道一处联系,不保证现实中马上能够改变所有相关行为。

教练可以帮助比较,哪些理解仍有用,哪些假设需要修正。如果反复尝试都没有帮助,也应诚实承认方法目前的限制,而不是把原因全部留给客户。

可结合经验过程草图,让过程描述持续接受当事人与现实信息的修正。

“我怎么又走回去了”:怎样探索一个重复发生的过程:情境插图3

“回去”也可能只是没有达到过高预期

映秋原以为这次理清以后,写作就应该一直顺利。后来又出现迟疑,便把它理解成回到原点。教练可以先核对,她正在用什么标准比较。

如果这次已经写出一版开头,也更早注意到主题扩大,就不能简单说毫无变化;如果关键工作仍没有推进,也不必为了鼓励而夸大进展。两部分都应具体记录。

学习不一定呈直线,新的认识也不保证旧反应不再出现。这不是为无效方法找借口,而是把实际变化与理想预期分别看清。

判断用途以后,再选择是否需要行动工具

映秋后来确实想试一个写作时段。教练可以支持她比较现实可用时间与需要的材料,而不是因为文章强调先探索过程,就永远停在理解。

顺序的重点是依据,不是固定规定。若客户已经清楚自己怎样反复,只想准备一个现实安排,也可以直接进入尝试,不必重新讲完整循环。

她选择先写一段再查资料,可能有帮助;若写到重要事实不确定,也可以停下来核实,不必为了坚持规则牺牲准确。

复盘时比较工具有没有接住真正转折,还是只增加了打卡要求。方法可以使用、调整和放下,不应因为上次有效,就变成每次写作都必须遵守的程序。

保留已经完成的部分,避免重新从零

映秋决定改题时,仍然可以比较哪些材料和开头可继续使用。过程更新不必等于推翻全部,也不必为了不浪费投入而坚持旧方案。

教练可以问:“如果这次只调整必要的一处,你想保留什么?”这是一个可选入口,不预设少改一定更好。

她也可能确认需要大幅重写。只要依据与代价清楚,就可以作这样的决定。探索重复,目的不是减少所有返回,而是让返回更有意识、更贴近真正需要。

练习:把“又这样”写成一段时间

选一次普通重复,从前一次觉得清楚的片刻开始,写到后来觉得回去的片刻。记录实际做过什么、获得什么信息、任务范围在哪变化,以及哪些地方仍不确定。

倾听者不要立刻给执行方案,先请讲述者选一处最值得理解的转折。只有理解与用途得到确认后,再比较是否需要尝试。

复盘时看,是否忽略了已经发生的行动,是否把新信息当成借口,是否要求客户服从上次形成的安排。映秋带走的帮助,是更准确地认识自己的写作过程,也更清楚下一轮希望检验什么。

查看“NLP的语言Ⅱ”40篇学习导读

阅读 3