客户说想暂停，教练该留下什么

我是蓝华峰Frank，这是我的【职场教练手记】。

这里沉淀我在教练陪跑中产生的思考。涉及客户的素材均在得到分享许可后使用，部分细节会做脱敏处理。

听到客户想自己试试，我很高兴

最近，两位陪跑了七八个月的客户，都有了想自己往前走一段的想法。

其中一位在会谈时提出，最近状态好了不少，希望暂停一段时间，试试自己面对问题、应对挑战。那次我们花了一个多小时，回顾这段时间的经历。

另一位客户给我写了一份很长的反馈，把刚开始合作时的为难、后来做出的尝试，还有她感受到的变化，认真写了下来。

看着这些，我确实有满满的成就感。我会用“毕业”来形容这份高兴。客户觉得自己有了些把握，愿意独立往前试一试，我很愿意支持。

做教练时，我们常常讨论怎样开始一段合作。这两次回顾也让我想到，当合作走到可以暂停的阶段，最后这段相处，同样值得认真对待。

从“有收获”，聊到她具体做到了什么

和提出暂停的那位客户回顾时，我们聊到了沟通。

她说，以前有些想法不敢讲，遇到问题，也容易直接交给对方拿主意。现在她会先说明背景，再讲自己的想法和理由，请对方一起看看。

同样是找人商量，她已经带着自己的判断了。

她也提到，现在更能发现自己什么时候卡住了，愿意找人帮忙，不必一直撑着。自己往前走，也包括知道什么时候需要支持。听到这里，我觉得挺好。

另一位写反馈的客户是一位创始人。面对关系亲近的公司元老，她以前很难把要求说清楚，担心对方不高兴，担心影响关系。后来，她开始能够明确表达工作要求，也让对方承担相应的责任。

读到这些，我会想起她当时有多纠结。知道这个过程，就会明白，后来的改进，对她有多重要。

如果只停在“这段时间帮助很大”，我们可能就错过了这些可以继续用的东西。

带着判断去沟通，或是在意关系的同时把要求说清楚，都已经有了客户自己的尝试。回顾时把这些认出来，客户对“我现在能做些什么”的理解，也就更具体了。

回顾里，也要听见客户还希望得到什么

那一个多小时里，客户还给我提了一个建议：希望每次谈完，能更明确接下来的“作业”，之后再回头看看。

这条反馈我得记着。一次谈话里有了新的认识，回去准备怎样试，试过以后怎样回看，还有事情值得一起做。

客户已经得到帮助，也仍然可以期待我把工作做得更好。我不想只收下赞扬，就把这条建议放过去了。

以后陪其他客户时，我想在会谈结束前，多留一点时间和对方确认，他愿意带着什么回去尝试。下次见面，也能回到真实发生的事情上，看看哪里用上了，哪里仍然为难。

这是客户留给我的提醒。她在回顾自己的变化，也让我更清楚，接下来的工作可以怎样改进。

留下可以继续使用的收获，也留下求助的余地

暂停之前，我想和客户一起看清楚的，是她已经有了哪些变化，哪些做法对自己有用，接下来想试些什么。

例如，先整理自己的判断再去沟通，她已经做过了。以后再碰到难开口的事，也就有了一个可以开始的地方。对于过去习惯硬撑的她，能发现自己需要帮助，并把需要说出来，也值得带走。

这些具体经历，让“自己往前走”有了依据。至于接下来会遇到什么，可以留给她去尝试。有需要时，再联系、再讨论当时适合的支持方式。

那次回顾后，我也请客户留意，身边有合适的人，可以介绍给我。她了解我们怎样一起工作，介绍起来更有依据。原有陪跑到了收尾阶段，我也有了时间，去陪伴新的客户。

想起那一个多小时的回顾，还有另一位客户写下的长篇反馈，我很高兴自己参与过这两段过程。客户在会谈之外尝试、改变，再回来告诉我，这段合作对她意味着什么。这份感谢，也会留在我这里。

客户带走的，是以后还能用上的收获。我带走的，有成就感，也有继续把这份工作做好的提醒。

蓝华峰Frank｜ICF PCC教练、创始人教练、高管教练